Uit onderzoek van het Project Management Institute blijkt dat slechts 26 procent van alle projecten succesvol wordt afgerond. Met andere woorden: drie van de vier projecten slagen niet. De projecten worden niet tijdig opgeleverd, blijven niet binnen het vastgestelde budget of hebben niet het gewenste resultaat. Herkenbaar dachten wij, zeker in marketing en design. Veel van deze 'mislukte' projecten zijn het gevolg van slecht projectmanagement: maak jij je schuldig aan een van de zeven zonden? Lees meer over: De 7 zonden van projectmanagement in marketing en design #adv.

KLM heeft op 15 plaatsen in heel Nederland geslaagde scholieren verrast met gratis vliegtickets. Van de 210.000 scholieren die eindexamen hebben gedaan, hadden maar liefst 45.000 zich aangemeld voor KLM’s Geslaagde Actie. De 15 eindexamenkandidaten wonnen ieder twee KLM-vliegtickets. Lees meer over: ReclameReview: KLM’s Geslaagde Actie.

Uit het onderzoeksrapport van Verint ‘Het digitale omslagpunt’, blijkt dat klanten een stuk minder loyaal worden. Daarnaast blijkt dat consumenten waarde hechten aan gepersonaliseerde interactie en dat een-op-eencontact leidt tot een positieve houding ten opzichte van een merk. Zo vindt 64 procent het makkelijker om contact op te nemen via de meer traditionele kanalen als telefoon of winkel en verwacht deze groep mensen ook dat ze op die manier een betere service zullen krijgen. Bedrijven kunnen het zich niet permitteren om deze trends te negeren, maar komen daarbij wel in een lastige situatie terecht. Aan de ene kant kunnen we er niet omheen dat mensen gebruikmaken van steeds meer verschillende digitale kanalen. Tegelijkertijd komt uit de cijfers duidelijk naar voren dat dit leidt tot minder klantloyaliteit. Of is er toch een manier om klanten te bedienen in een digitale wereld zonder dat dit ten koste gaat van een langdurige klantrelatie? Schrijf je in voor het webinar Lees meer over: Webinar 29 juni: ‘When Digital Becomes Human’ met Steven Van Belleghem #adv.

Machines worden steeds slimmer en daarmee ook steeds menselijker. Er is echter een dunne grens tussen een prettige ervaring en de uncanny valley waar we sneller overheen gaan dan we denken. Ook marketeers zien de mogelijkheden van het vermenselijken van hun technologie en hun merk. Maar hoe kun je als marketeer die uncanny valley vermijden en je merk of bedrijf écht menselijk maken? Lees meer over: AI, bots en de vraag hoe marketing menselijk blijft.