"Retail is geen transactie, het is een relatie"

Slechts 11% van de Nederlandse retailers heeft het écht voor elkaar(!). Dat blijkt uit de Retail Ranking 2025 van onderzoeksbureau Q&A. Het betekent dus dat bijna 9 op de 10 merken moeite hebben om klanten aan zich te binden, zich te onderscheiden of simpelweg relevant te blijven. Dat cijfer zou bij iedere directietafel alarmbellen moeten doen afgaan.