Consumenten hebben steeds meer behoefte aan positiviteit. Verder verwachten consumenten meer dan ooit dat merken hun menselijke kant laten zien, bijvoorbeeld met een lach, met excuses of met hulp. Dat blijkt uit het jaarlijkse customer engagement & loyalty trendrapport van het Amsterdamse bureau Doornvogel.
Fonk Online
03-01-2023 13:14