Grote winst te behalen op het gebied van merkempathie

Merken die nog steeds communiceren over hun producteigenschappen zonder rekening te houden met de werkelijke behoeften en verwachtingen van de consument, presteren aanzienlijk lager op de marketing KPI's dan merken die de indruk wekken dat ze er wel om geven. Dat blijkt uit de Empathy Value Index, ook wel de EVI, van experience-driven communicatiebureau The Oval Office. Het gaat om een nieuw onderzoek onder Nederlandse consumenten naar de staat van empathie.
Fonk Online
29-03-2022 16:54