De emotionele kant van customer experience

Binnen customer experience spreekt de klant centraal stellen voor zich. Maar het is ook belangrijk om naar de emotionele context te kijken. Bart Meerdink gaat in deze podcast van Studio Beeckestijn in gesprek met Carmen Philips en Nanda Idink over de emotionele kant van customer experience. Onderwerpen zoals customer journey mapping, de 23plusone methode en het combineren van de emotionele journey met data komen voorbij.
Fonk Online
11-08-2021 15:12