Onvrede en frustraties over chatbots bij online shopper

De Nederlandse consument is niet te spreken over de manier waarop klantenservices chatbots toepassen, blijkt uit onderzoek van Trengo onder meer dan duizend Nederlandse consumenten. Steeds meer bedrijven zetten chatbots in ter vervanging van of aanvulling op hun klantenservice, tot ontevredenheid van gebruikers. Van de ondervraagde consumenten geeft 64 procent aan geen positieve associatie te hebben met chatbots.
Fonk Online
24-03-2021 17:40