"Chatbot heeft imagoprobleem"

Acht op de tien Nederlanders chatten of praten liever met een mens met lange wachttijden, dan een robot met korte wachttijden. Chatbots lijken dan ook minder populair bij consumenten dan verwacht. Dat blijkt uit onderzoek dat online marketingbureau Brandfirm liet uitvoeren onder meer dan 1000 Nederlanders. Merk op: ongeveer de helft van de consumenten geeft aan niet altijd door te hebben of ze met een chatbot of een mens te maken hebben.
Fonk Online
21-10-2019 15:09