Service excellence als onderscheidende succesfactor

Service excellence is het vermogen van organisaties om op consistente wijze enthousiaste klanten met een emotionele binding te realiseren. Dit door ze een persoonlijke en uitzonderlijk positieve beleving te bieden. Een dergelijke excellente klantgerichtheid is dé onderscheidende succesfactor -? zowel in het bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen.
Fonk Online
09-10-2019 13:21